À l’heure où certains médias ont supprimé la possibilité de poster des commentaires sous leurs articles, des outils numériques se développent pour aider les journalistes à mieux interagir avec leurs communautés. Greg Barber, directeur des projets d’information numériques au Washington Post, est aussi responsable de la stratégie et des partenariats du Coral Project : « Nous avons mis en place un nouveau système pour permettre aux journalistes de modérer plus efficacement les commentaires. Le but est de mieux comprendre qui vient sur le site d’information et quels types de contributions ces personnes laissent. ». Grâce à ce système baptisé Talk, les contributions sont présentées aux modérateurs de manière plus simple, ce qui permet de meilleures interactions avec les lecteurs. « Cela permet non pas de supprimer les pires commentaires, mais de mettre en lumière les meilleurs et leurs auteurs, pour améliorer le contact avec l’audience ». L’outil est constamment mis à jour et il est entièrement open-source. Il permet, entre autres fonctionnalités, de modérer les identifiants des noms d’utilisateurs dans un onglet dédié, d’activer ou de désactiver une fonction de clôture des commentaires (par exemple en cas de live).
